Клиентский отдел
по вашим вопросам:

+7-800-777-05-28

+7-499-703-30-53

Каждый день без выходных
и перерывов.

Заказать звонок

Электронная почта:
hello@toy-5.ru


Напишите нам в VK Напишите нам в instagram Напишите нам в telegram Online чат

Пишите много и обо всем, звоните нам, нам важна обратная связь.

Гарантия и возврат toy-5

В своей работе мы в первую очередь ориентируемся на пожелания нашего покупателя!

Товары, представленные в нашем интернет магазине в 90 % случаев предназначены для детей!

Мы знаем и видим, что наш покупатель это в первую очередь любящий родитель, который очень хочет подарить удовольствие и эмоции деткам ради которых совершается покупка!

Исходя из вышесказанного вся наша команда безусловно понимает насколько большую ответственность мы несем перед нашими клиентами с точки зрения качества и пользы наших товаров, а так же гарантийных обязательств! Нашей основной целью является твердое следование нашим принципам отбора товаров только высокого качества, которые мы лично проверяем и тестируем не один раз прежде чем выставить их на витрину, а также четкое следование букве закона о защите прав потребителя!

Мы стараемся максимально сократить процедуры возврата товара если такая необходимость возникает! Своей задачей мы считаем каждый день доставлять радость и пользу в любой уголок страны!

Политика возврата и обмена товара

1. Возврату подлежат все товары, не бывшие в употреблении надлежащего качества без механических повреждений.

В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.

В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов Интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Возврату подлежат все товары, не бывшие в употреблении ненадлежащего качества (производственный брак). Возврат/обмен возможен в течение 14-и дней с момента покупки при отсутствии сомнений в дефекте. Решение по возврату или замене товара либо возврату денег принимается в течение не более 14-и дней с момента оплаты товара покупателем!

3. Для возврата или обмена товара, надлежащего или ненадлежащего качества, вам нужно обратиться за подробным разъяснением по телефону +7-499-703-30-53 или +7-800-777-05-28 либо написать нам на электронную почту hello@toy-5.ru или обратиться через каналы связи, указанные в контактной информации. После обращения мы максимально быстро примем меры по решению вашего вопроса!

4. Возврат товара в Москве возможен курьером, а для регионов это отправка Почтой России по адресу: 123456, Москва а/ 46. В случае отправки Почтой денежные средства возвращаются только после возврата заказа на склад магазина и проверки целостности.

5. В случае необходимости возврата денег они возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата.

6. Для того, чтобы осуществить обмен товара Вы должны сохранить: товарный вид товара, целостность упаковки и документ подтверждающий покупку товара (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)

Рассмотрим ответы на часто задаваемые вопросы Мне пришел товар не надлежащего качества, что делать?
  • Если Вы получили товар ненадлежащего качества (скрытый брак) – пришлите нам на электронную почту hello@toy-5.ru фотографию товара, на которой виден брак/дефект, предварительно оповестив об этом нас любым удобным способом
  • После этого с Вами свяжется наш менеджер и согласует процесс возврата/обмена данного товара.
  • В случае необходимости возврата товара ненадлежащего качества, стоимость пересылки оплачивает наша компания!
Я получил (ла) заказ, но нашему ребенку не понравился товар, как я могу его вернуть?
  • Мы стараемся максимально описывать и детально раскрывать все товары в фото в описаниях, что бы наши покупатели детально изучили товар перед заказом, но если у вас сложилась ситуация, при которой вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то это сделать очень просто:
  • Для возврата товара необходимы:
    - Сообщить нам о намерении вернуть товар надлежащего качества
    - Ксерокопия первой страницы паспорта
    - Товарный или кассовый чек
    - Заявление на возврат (скачать)
    - Указанные документы вместе с товаром в оригинальной упаковке необходимо переслать по адресу: «пишем почтовый адрес»
    - После отправки сообщите нам на электронную почту hello@toy-5.ru номер почтового идентификатора своей посылки, который будет указан на Вашей почтовой квитанции.
    - Денежные средства возвращаются в течение 10 дней после получения возврата.
    Возможные способы возврата:
    - Банковский перевод по указанным реквизитам
    - Почтовый перевод
    - Стоимость пересылки возврата товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Цена товаров на сайте окончательная или мне придется еще что-то доплачивать?
  • Цена на сайте окончательная и может меняться только в меньшую сторону в случае скидок или акций или для зарегистрированных покупателей.
  • В стоимость товара не включена стоимость доставки и комиссия Почты России (при способе оплате через Почту России) за перевод денег.
Какие гарантии что меня не обманут?
  • В большинство городов России мы доставляем наши товары курьерами, а это значит, что перед оплатой вы можете полностью проверить состав заказа! То же самое можно сказать и при получении заказа в пункте выдачи где вы так же смотрите что вам прислали перед тем как оплачивать! Наша главная гарантия- это наш фанатизм с которым мы подходим к делу, мы действительно хотим принести радость в ваш дом и очень дорожим нашими покупателями!
Как нам понять, что вы надежный вы магазин?
  • Мы полностью открыты и честны перед нашими покупателями, мы на каждой страничке сайта показываем наши социальные сети куда вы можете написать в любое время, мы растем и развиваемся, В любой день вы можете звонить нам по одному из двух номеров телефонов, писать в онлайн консультант и на почту и ни одно обращение не останется без ответа, ну нас полноценный надежный сайт в которой вложена вся наша душа!
Заказать звонок
Подписаться
Подписаться
Подписаться